近段時(shí)間以來(lái),隨著國(guó)際大宗商品和油價(jià)的持續(xù)不斷上漲,家居界內(nèi)以紅木家具為代表的高端家具也一路走俏,市場(chǎng)投資和炒作氣氛異常火熱。盡管這些家具價(jià)格一路走高,但消費(fèi)者對(duì)于高端家具的追求熱情卻一年比一年增長(zhǎng),紅木家具以及其替代品,仿古家具等都成為使用和收藏對(duì)象。驟增下的高端家具以及之前的存量高端家具正在催生一個(gè)很大的高端家具保養(yǎng)市場(chǎng)。在重產(chǎn)品輕服務(wù)的中國(guó),目前的家具保養(yǎng)市場(chǎng)現(xiàn)狀又是如何呢?
高端家具品牌保養(yǎng)限于書(shū)面
國(guó)家相關(guān)部門(mén)規(guī)定家具的售后保修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)期限為一年。筆者從紅星美凱龍浦東店高端家具樓層的相關(guān)門(mén)店了解到:雖然大多數(shù)品牌都會(huì)在一年期限之外提供有償?shù)难悠诒P藓捅pB(yǎng)服務(wù),而他們也確實(shí)能做到好的維修業(yè)務(wù)。但是即便是在規(guī)定期限內(nèi)的保養(yǎng)業(yè)務(wù),都很難做做到,亦或是做得很不專(zhuān)業(yè)。
筆者在采訪之際,遇到正在賣(mài)場(chǎng)正在購(gòu)買(mǎi)家具的吳女士,她表示家里的價(jià)值數(shù)十萬(wàn)的桌子因?yàn)楸黄放凭S修人員在維修時(shí)用濕布進(jìn)行了擦拭,不久出現(xiàn)了裂痕,因?yàn)榫S修的人和保養(yǎng)的人并不是同一批,并不知道如何保養(yǎng),所以造成了不可彌補(bǔ)的損失,卻也無(wú)法取證,只好前來(lái)交涉看如何協(xié)調(diào)解決。
在家具行業(yè)內(nèi),很少有專(zhuān)門(mén)的全國(guó)性的售后服務(wù)中心以及像3C數(shù)碼一樣的聯(lián)保服務(wù)。這在一定程度上避免了經(jīng)銷(xiāo)商的“串貨”問(wèn)題,卻也失去了一部分高端消費(fèi)人群的市場(chǎng),這些消費(fèi)者看重家具品質(zhì)和增值,但又全國(guó)各地、甚至世界各地到處搬家。據(jù)筆者了解,目前有完善售后服務(wù)的品牌很少,例如,以高端美式家具為特色的美克美家,就有著“一朝買(mǎi)家具,永久幫搬家”的售后服務(wù),和定期的上門(mén)保養(yǎng)服務(wù)。而這些知名品牌的市場(chǎng)占有率不足10%,更多的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的品牌在售后增值服務(wù)和保養(yǎng)方面還是一片空白。
傳統(tǒng)高端家具保養(yǎng)更難覓
與現(xiàn)代品牌家具多以木器漆覆面不同,近代以來(lái)代代相傳的紅木、紫檀等高端家具一般表面沒(méi)有漆層,保養(yǎng)起來(lái)難度更大。而隨著氣候和存放場(chǎng)地的環(huán)境不同,木材經(jīng)過(guò)不斷的伸縮和膨脹,更加需要專(zhuān)業(yè)的保養(yǎng),而筆者試著在賣(mài)場(chǎng)隨機(jī)咨詢(xún)了幾家紅木品牌,愿意承接老紅木維修和保養(yǎng)的寥寥無(wú)幾。
有一位商家負(fù)責(zé)人向筆者透露了其中的奧秘:首先,老紅木經(jīng)年累月傳承下來(lái),難免會(huì)接觸過(guò)過(guò)于潮濕或干燥的地方,造成內(nèi)部霉變、腐蝕或者開(kāi)裂、褪色,這可能不是通過(guò)普通保養(yǎng)能解決的。其次,因?yàn)榈赜蚬に嚨牟煌?,不同的風(fēng)格的紅木需要的保養(yǎng)方法也不同,但是一般紅木家具擁有人很少能知道自己家具的來(lái)歷和工藝,若非高端木種的專(zhuān)業(yè)雕刻工藝師,很少能專(zhuān)業(yè)的各這些老古董進(jìn)行保養(yǎng)。而這些工藝師大都服務(wù)于品牌的工廠,耗費(fèi)人力物力財(cái)力去開(kāi)拓傳統(tǒng)高端家具的保養(yǎng)市場(chǎng)對(duì)于品牌來(lái)說(shuō),機(jī)會(huì)成本過(guò)大。
在市場(chǎng)化和信息高速發(fā)展的今天,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式正在逐漸被服務(wù)為先的新模式取代,必然有越來(lái)越多的品牌會(huì)在售后和保養(yǎng)上做文章;而隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念和理財(cái)觀念的增強(qiáng),傳統(tǒng)高端家具市場(chǎng)必將越來(lái)越受到關(guān)注??赡芪磥?lái)某一天,花大價(jià)錢(qián)請(qǐng)品牌的專(zhuān)業(yè)工藝師打飛的來(lái)對(duì)自己家的紅木進(jìn)行保養(yǎng)會(huì)成為時(shí)尚,而這一領(lǐng)域也將成為家具企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸的逐鹿地。