九月起，我國首部《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)正式施行。天津市家居市場商會秘書長曹莉云表示，此次《規(guī)范》明確，如裝修工程金額如果超過合同預(yù)算約定的8%，則超出部分由企業(yè)承擔(dān)；家裝保修期延長為2年至5年。

　　昨日，記者從市家居市場商會接到的投訴案例中了解到，不少消費者由于裝修公司漏報、增項、加價致使支付多出預(yù)算價很多的費用，吃了啞巴虧。消費者李先生買了一套二手房，需要對陽臺的墻壁貼瓷磚。“因為我裝修付的是做“大包”的錢，在與裝修公司談預(yù)算的時候，貼的瓷磚、沙子的費用都由裝修公司出?？砂焉匙雍痛纱u運來后，裝修公司卻讓我出2000元錢的鑿墻費，如果不鑿去墻上的水泥，貼的瓷磚堅持不了多久就會掉下來。無奈，我只得再多掏2000元。”

　　曹莉云介紹說，一般裝修都會分為頭款、中期和尾款三部分，一些不規(guī)范的小家裝公司，為搶奪客戶常把預(yù)算價壓低，吸引顧客，但在裝修過程中卻給顧客增項、加價。如果顧客不同意，他們就會停工，之前顧客交的前期款也會打水漂。針對這一亂象，《規(guī)范》要求，出現(xiàn)工程項目漏報的，由企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；出現(xiàn)工程數(shù)量少報的，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由企業(yè)承擔(dān)，顧客主動要求增加的項目除外。

　　《規(guī)范》要求，裝修基礎(chǔ)工程至少保修2年，防水工程至少保修5年。曹秘書長表示，一些大的裝修公司已經(jīng)在實施保修期2至5年的規(guī)定。而一些小的家裝公司為了躲避為顧客保修的費用，積攢到一定時間需要保修的客源后，就會另起爐灶開新公司。還有些家裝公司拿“終身保修”為誘餌，吸引顧客也是不現(xiàn)實的。曹秘書長建議消費者，選擇家裝公司時，不要被低價裝修費所誘惑，并選擇正規(guī)的家裝公司。

　　此外，訂好了商品，商家不但沒有如期送貨，反而拿著錢跑了。或者買回來的家具有了質(zhì)量問題，想找商家退貨，卻發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)從賣場撤出。針對這些現(xiàn)象，《規(guī)范》明確要求，家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時應(yīng)及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護服務(wù)。