家具銷(xiāo)售高峰，家具投訴也隨之升溫。消費(fèi)者高女士購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)，約定送貨時(shí)間為7月16日，可超過(guò)1個(gè)多月商家仍未送貨。高女士提出退貨及賠償要求，但商家一直拖延解決。直到工商介入調(diào)解，商家才不得不退款并賠償了違約金。

據(jù)市工商局12315負(fù)責(zé)人介紹，12315、96315兩條熱線一個(gè)月內(nèi)接到的家具投訴激增到84件。


市工商局指出，《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》有要求，家具自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。180日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，可選擇換貨或修理。換貨時(shí)，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品。

市工商局、市消協(xié)表示，家具在三包有效期內(nèi)，同一嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，憑修理記錄和有關(guān)證明，消費(fèi)者可要求免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品或選擇退貨。

符合換貨條件、有同規(guī)格型號(hào)、同樣式產(chǎn)品，而消費(fèi)者又不愿調(diào)換只想退貨的，就得按要求支付折舊費(fèi)了，折舊費(fèi)自交貨之日起至退貨之日止，扣除因待修和返廠修理占用的時(shí)間，木家具、金屬家具、沙發(fā)折舊率多為每日0.10％，彈簧軟床墊折舊率為每天0.05%。