您是否在裝修新家、購買產(chǎn)品時，遭遇過“黑心”價格和“窩心”服務(wù)？為了提升家裝企業(yè)服務(wù)軟實力、倡導(dǎo)公平透明消費，在“3·15消費 者權(quán)益保護日”來臨之時，我們特別邀請了熱心讀者在家裝的各個環(huán)節(jié)實地體驗，并把親身經(jīng)歷記錄下來。希望這些小小的經(jīng)驗?zāi)茏屇诩揖咏ú牡南M中“心明眼 亮”。

家庭裝修是一個工程浩大又瑣碎的過程，建材買賣、家裝合同的簽訂、選料、售后、質(zhì)保等各個環(huán)節(jié)，似乎都暗埋了不少“地雷”。今年跨年裝修的陳先生，裝修位于朝陽區(qū)草房北京像素LOFT戶型的新房時，就吃了不少“啞巴虧”。

套餐增項屢見不鮮

在 選定裝修公司套餐服務(wù)的過程中，一些消費者遇到了后期服務(wù)增費的問題，陳先生稱，按照商家宣傳的套餐價格決定找這家裝飾公司合作，原以為裝修公司的清單項 目列舉得很清楚——地面處理、墻面處理、人工費面面俱到，殊不知，裝修中的一些細節(jié)：吊頂實際面積和造型所有材料，水電改造長短不一，這些沒有精確到合同 中。

東易日盛裝飾北京分公司總經(jīng)理吳小雙介紹，其實裝修增項是可控的，裝修增項有兩種情況，一種是業(yè)主方面的設(shè)計意向有變動，也會引起總價 的增加或者減少，這不屬于惡意增項范圍；另一種是以低價吸引裝修戶簽單，后期增項獲得更多利潤屬于惡意增項，只要業(yè)主在簽訂合同之前做足功課，與設(shè)計師、 工長等問清項目或者要求增項的價格范圍，并簽訂合同，就可以避免惡意增項的情況。

裝修進度無法掌控

家裝工程不按期交工也是困 擾消費者的一大問題。陳先生與裝修公司簽訂的合同中寫的工期兩個月，但是公司以墻漆待干、瓷磚需泡水后再鋪等緣由拖延工期，合同已簽、款項已交，眼看婚期 將近，陳先生只能干著急。遇到此類情況，律師建議，簽訂裝修合同或家具買賣合同時，要注意使用好違約責(zé)任條款，消費者可以把關(guān)心的情形寫入違約責(zé)任，約定 如果商家違約要承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任。有了這樣的合同，在出現(xiàn)工期被無故拖延時就可以追究商家的違約責(zé)任了，不但可以根據(jù)合同按施工進度決定付款，還可以 要求商家賠付違約金或在合同款中折抵違約金。

口頭約定難有保障

陳先生反映，商家在買賣交易中不按約定辦事，尤其是定制類家具 中容易出現(xiàn)糾紛的環(huán)節(jié)較多，比如，在采買櫥柜過程中，銷售員承諾的板材、臺面的具體厚度，到了安裝之日才發(fā)現(xiàn)有些出入。北京上澤律師事務(wù)所王濤律師建議， 消費者在購買家具產(chǎn)品時，大到家具板材，小至安裝、售后，都應(yīng)該寫進合同；如果合同中未涉及相關(guān)內(nèi)容，買賣雙方發(fā)生爭議后，商家往往推翻之前的口頭承諾或 約定，在各執(zhí)一詞的情況下消費者沒有證據(jù)證明自己的主張，這樣就增加了維權(quán)難度。

售后“雜費”層出不窮

在購買家具建材時，一些產(chǎn)品除了本身的成交價外，后期送貨、安裝還產(chǎn)生費用。陳先生介紹，從裝修初期至家具進場，先后遇到了瓷磚送貨時 要收上樓費；安裝灶具的加收配件費用；從老宅移機的空調(diào)，出現(xiàn)了問題，其售后在收取修理費外，還要另收上門服務(wù)費……一系列“雜費”加起來也達數(shù)千元。這 些費用該不該收？馬可波羅1295產(chǎn)品部經(jīng)理閆楠表示，一些中小型企業(yè)把原本含在產(chǎn)品價格內(nèi)的服務(wù)費用拆分，降低產(chǎn)品價格，提高競爭力，在后期送貨、零件 方面再加上費用，以獲得利潤。對此，律師建議根據(jù)消費者權(quán)益保護法中明確規(guī)定，商家在提供商品時應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，家具家電被送貨上門后才告知的這些不合理費 用，屬于未明碼標(biāo)價，消費者有權(quán)拒絕支付。

先和你說說家庭裝修前應(yīng)做的準(zhǔn)備及注意事項：

1.資金。首先應(yīng)根據(jù)家中的實際經(jīng)濟情況，確定一個投資計劃，根據(jù)資金的多少對自己的裝修定位有一個清晰的概念，做到量力而行，切不可盲目攀比，到頭來背上沉重的經(jīng)濟負擔(dān)而苦不堪言。

2.了解材料市場。市場上的材料形形色色、琳瑯滿目，有地面材料、家具材料、墻面材料、頂面材料、燈具、潔具、五金配件、水暖器材等等，各有各的材質(zhì)、價格、性價比、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，可以抽時間來了解材料，貨比三家，并記錄下來，這樣可逐漸做到心中有底。一則可以避免裝修公司報價過高而自己不知情，另外不至于到了裝修的時候什么也不懂，一旦開工，若材料采購不及時往往還會延誤工期，而匆忙采購的材料又做不到貨真價實。

3.辦理好相應(yīng)手續(xù)。凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，必須按照建設(shè)部令第46號《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》第八條規(guī)定的程序，到有關(guān)部門辦理審批手續(xù)。裝修之前，應(yīng)當(dāng)?shù)椒课莓a(chǎn)僅單位或所在小區(qū)物業(yè)管理單位登記備案，辦理“裝修許可證”。如需拆改煤氣管道，需經(jīng)煤氣管理部門批準(zhǔn)，必須使用其認定合格的產(chǎn)品，由他們審定合格的專業(yè)施工隊伍安裝，經(jīng)他們驗收合格后才可使用。

4.協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系。裝修的周期比較長，噪音比較大，尤其是土建階段，對鄰居的影響非常大。一些孕婦及有嬰幼兒的家庭往往對周圍的裝修非常反感。開工之前應(yīng)和鄰居打好招呼，讓他們事先有個準(zhǔn)備。同時，要對工期進行調(diào)整，盡量避開節(jié)假日和休息時間進行土建等噪音比較大的施工。

5.裝修可能是一件讓夫妻爭吵的差事，所以要確立好夫妻之間的思想，以誰的為準(zhǔn)。

6.了解裝修公司或施工隊。找?guī)准倚抛u好的家庭裝修公司比較一下，從其服務(wù)態(tài)度、設(shè)計水平、報價高低、樣板房工藝水平、綜合實力等多方面了解，了解得越詳細自己就會越主動，不至于被裝修公司牽著鼻子走。如果要直接請施工隊裝修，尤其要多一個心眼兒，調(diào)配得越多今后麻煩越少。

7.與設(shè)計師溝通。裝修工程設(shè)計非常重要，建筑是一門有缺陷的藝術(shù)，一套房子總有某些方面的不足，請設(shè)計師到新房看看，把自己對家的設(shè)想與設(shè)計師交流交流，確定功能區(qū)域和設(shè)計風(fēng)格，聽聽專業(yè)人士對新房的設(shè)計構(gòu)想。做好充分的資金與心理準(zhǔn)備。

8.安排好自己的工作。裝修的時間比較長，一般的人對裝飾公司或裝修工人又不是很放心，如果沒有請專門的監(jiān)理公司，往往自己靠上的時間就比較多。一些自己買料的裝修戶就更是得花大量的時間和精力。這就需要事先把這一階段的工作安排好，免得時間發(fā)生沖突，影響工期。 所以裝修前應(yīng)讓施工方提供詳細的工期安排以及施工期間需要自己準(zhǔn)備的主材詳單，必須要求施工方提前通知。

9.保障好水電的供應(yīng)，這是裝修能夠順利進行的前提和保證。

10.騰空房屋，并把各個房間需要預(yù)留的開關(guān)插座，以及家具擺放確定好，為施工提供方便。

11.聯(lián)系好垃圾的清理工作。裝修產(chǎn)生的垃圾屬于建筑垃圾，有些裝修工人不負責(zé)任，把它倒在生活垃圾區(qū)里，這是不允許的，很容易造成糾紛，事先一定要聯(lián)系好。

做好這些工作，就可以開工了。

工程施工期間我認為最主要的還是水電工程，電路要安全合理而且使用方便，水路要確保不跑冒滴漏，這屬于隱蔽工程范圍，因為這些東西都是隱藏在墻里或者造型里面的，所以如果出現(xiàn)問題很不好再次改動，木工這里主要就看設(shè)計的合理性與美觀程度了，只要施工前期確保你對設(shè)計造型的理解，就可以施工了，需要注意的是龍骨的牢固程度，如果施工設(shè)計允許，最好使用全輕鋼龍骨，墻面飾面這里（乳膠漆，壁紙，硅藻泥之類的墻體飾面材料）就要看設(shè)計師的能力搭配了，不同的風(fēng)格搭配不同的飾面，這個只有你自己感覺了。