——省委常委、洛陽市委書記陳雪楓

　　兒子將要結(jié)婚，市民劉先生為其在洛陽某家居廣場(chǎng)“奧瑪尼”家具專賣店購買了5件總價(jià)為65000元的家具。但是被送到家中的高檔家具沒有外包裝，還有使用、修補(bǔ)過的痕跡。幾萬元的沙發(fā)底部皮料從質(zhì)地、手感等方面都感覺像是“皮革”。在經(jīng)過多次協(xié)商無果的情況下，劉先生報(bào)了案。新買的家具被使用過嗎？高檔沙發(fā)的皮料卻是皮革的嗎？9月3日，東方今報(bào)記者就此進(jìn)行了采訪。□東方今報(bào)記者 夏秀琴實(shí)習(xí)生 劉伊璞/文記者 李書寶/圖

　　市民投訴：高檔家具沒外包裝 沙發(fā)皮料像皮革

　　9月3日上午，在劉先生為兒子準(zhǔn)備的還沒入住的新房中，記者見到了他花六萬多元買來的“高檔家具”，上面布滿了一層厚厚的灰塵。

　　在鞋柜、電視柜、間廳柜等家具的抽屜或者隔層上，有一些明顯使用過的印記。一些家具的邊角，或多或少有一些修補(bǔ)過的痕跡。一件沙發(fā)“躺”在地板上，一只腳上缺少防止與地板摩擦的塑料釘。

　　“這些家具送到我家，我發(fā)現(xiàn)沒有外包裝，而且存在質(zhì)量問題后，就再也沒有清掃，有些印記根本擦不干凈。”劉先生介紹，因?yàn)槟羌壹揖訌V場(chǎng)的名氣很大，所以今年4月份他選擇在該商場(chǎng)的“奧瑪尼”家具專賣店購買了沙發(fā)、鞋柜、間廳柜等5件高檔家具。當(dāng)時(shí)，店面經(jīng)理向他多次保證，奧瑪尼家具是全國知名品牌，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，訂貨后可以送貨上門，并負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)安裝。

　　他是4月份定制的家具，直到8月14日下午，家具才被送到家中。但令人奇怪的是，這些家具沒有包裝，完全裸露在外面。

　　沙發(fā)被送到劉先生家的新房時(shí)，一只沙發(fā)腳上有一個(gè)很長的生了銹的鐵釘，將他家剛鋪好的木地板劃了很多道口子，經(jīng)過與店方協(xié)調(diào)，店方才將地板上的劃痕補(bǔ)好，從那以后，那件沙發(fā)就一直“躺”在地板上。

　　劉先生說，在這件沙發(fā)的底部，還露出了一些皮料。這些皮料從質(zhì)地、手感等方面很明顯與《定/銷貨單》上登記的“皮料為牛皮”不相符。而且，5件家具只有一件有說明書，其余均沒有合格證和說明書。同時(shí)，在一個(gè)舊標(biāo)簽上，標(biāo)明的出廠日期是2011年5月24日。

　　商場(chǎng)說法：家具沒問題 一直在協(xié)調(diào)

　　面對(duì)消費(fèi)者購買的商品沒有外包裝、牛皮像皮革等問題，“奧瑪尼”家具專賣店一劉姓經(jīng)理稱，他們相信自己的商品是沒有問題的。沒有外包裝是因?yàn)榧揖呤窃趥}庫內(nèi)安裝好直接運(yùn)送到劉先生家里去的。“顧客說要進(jìn)行檢測(cè)，希望顧客拿出檢測(cè)報(bào)告。”劉經(jīng)理說，他們也很希望這件事情能有一個(gè)客觀公正的結(jié)果。

　　上述洛陽某家居廣場(chǎng)一負(fù)責(zé)售后的常姓經(jīng)理解釋，因?yàn)榧揖呤情L途運(yùn)送過來的，難免會(huì)有些磕碰，商戶在接到家具后會(huì)檢查家具是否存在斷裂等問題，后來想著倉庫距離劉先生家比較近，就直接送貨上門了，原來應(yīng)該是有外包裝的。

　　常姓經(jīng)理說，事情發(fā)生后，他們一直在努力協(xié)調(diào)解決問題，但是劉先生要求更換地板，大概兩萬多元，商戶沒法接受。劉先生說不更換地板的話，要求賠償一萬元。商戶認(rèn)為自己的商品不存在質(zhì)量問題，沒有主觀過錯(cuò)，不存在賠償說法，但愿意給予劉先生心理安慰補(bǔ)償金2000元，但至今雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見。

　　在該商場(chǎng)其他家具專賣店，記者隨機(jī)采訪了三家商戶，關(guān)于他們送沙發(fā)等大件貨物上門時(shí)是否有外包裝等問題，他們都回答說有外包裝，因?yàn)榕逻\(yùn)送過程中劃傷家具，顧客可以在商戶將商品送達(dá)后進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　工商部門：將出具委托書 委托相關(guān)機(jī)構(gòu)檢測(cè)

　　在和商場(chǎng)協(xié)商無果后，劉先生先將此事投訴到工商部門，洛陽市工商局關(guān)林分局古城工商所認(rèn)為，“奧瑪尼”家具專賣店有營業(yè)執(zhí)照，也有銷售家具的相關(guān)合格證明，他們無法認(rèn)定家具為假冒偽劣商品。

　　劉先生報(bào)了警，洛陽市公安局洛龍區(qū)公安分局關(guān)林派出所因?yàn)閯⑾壬募揖邲]有檢測(cè)結(jié)果，該事件無法定性，因此無法立案。

　　洛陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的工作人員到劉先生家中查看后，一段姓工作人員表示，他們只能對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行檢測(cè)，沒有外包裝的家具被視為已使用過的產(chǎn)品，他們沒法檢測(cè)。

　　對(duì)于沙發(fā)的皮料問題，他們沒有得到授權(quán)，也無法檢測(cè)。國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心來可以對(duì)沙發(fā)進(jìn)行檢測(cè)，但需要工商或者公安機(jī)關(guān)等相關(guān)的司法部門出委托書，委托該機(jī)構(gòu)檢測(cè)。

　　昨日， 洛陽市工商局關(guān)林分局古城工商所的楊姓工作人員告訴記者，他們正在向上級(jí)請(qǐng)示，準(zhǔn)備給劉先生開具委托檢測(cè)證明。

　　河南豫和律師事務(wù)所律師李瑞麗認(rèn)為，根據(jù)事情的實(shí)際情況，此事可以協(xié)商解決，但銷售金額超過了五萬元，當(dāng)事人就可以報(bào)警，由公安機(jī)關(guān)立案調(diào)查。如果事實(shí)清楚，構(gòu)成犯罪，相關(guān)商家就要承擔(dān)刑事責(zé)任。