9月1日，《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，《規(guī)范》的出臺(tái)使得消費(fèi)者多了一份維權(quán)的保障，但是受到《規(guī)范》影響最大的一是家裝公司，二是賣場(chǎng)。那么《規(guī)范》到底對(duì)家裝公司和賣場(chǎng)有多大影響？他們對(duì)此又會(huì)有怎樣的看法？為此記者采訪了部分家裝公司和大型賣場(chǎng)，從而得到了答案。

　　“雙方認(rèn)可最重要”

　　裝修最大的問題就是加價(jià)增項(xiàng)問題，有消費(fèi)者稱裝修就是個(gè)“無底洞”。裝修中增項(xiàng)目加價(jià)現(xiàn)象相當(dāng)普遍，且有時(shí)候加價(jià)幅度能高達(dá)20%至30%?！兑?guī)范》的出臺(tái)似乎能較好地抑制這種情況的發(fā)生。“目前家裝行業(yè)規(guī)范比較少，管理的也不多，有一個(gè)導(dǎo)向是好的。”實(shí)創(chuàng)裝飾副總韓曉靜說。“我們之前推出的一口價(jià)工程包已經(jīng)解決這個(gè)問題了，其中加價(jià)的問題要求比8%還要低一些。每個(gè)客戶的狀況都不一樣，在最開始我們就會(huì)把賬算清楚，與工程一起打包。”除了加價(jià)問題，在保修問題上，韓總也給出了自己的觀點(diǎn)：“國家標(biāo)準(zhǔn)定為5年，我們就會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行。保修不是單方面想或不想的，這里面涉及到亮點(diǎn)，一個(gè)是客戶消費(fèi)需要，一個(gè)是政策硬性規(guī)定。我們不光會(huì)按政策實(shí)行，而且二手房、老房還推出了10年保修。”

　　韓總表示，除了政策的硬性規(guī)定，家裝公司與客戶雙方認(rèn)可最重要：“裝修不像買其他東西，在裝修過程中會(huì)發(fā)生很多變化，包括房屋的變化或設(shè)計(jì)的變化，費(fèi)用并不會(huì)是莫名其妙白白增加。所以這些問題都需要協(xié)商好，讓消費(fèi)者心中有譜。”

　　“消費(fèi)者自身也要清楚”

　　除了有《規(guī)范》這種政策對(duì)消費(fèi)者的保障，消費(fèi)者本身也需要了解家裝中的問題。居然樂屋的錢明發(fā)總經(jīng)理告訴記者，居然樂屋不但在裝修中對(duì)消費(fèi)者能做到透明消費(fèi)，還會(huì)為消費(fèi)者普及裝修知識(shí)：“比如我們7月做出的水電改造五折促銷活動(dòng)，就是通過促銷提醒客戶，在任何一家家裝公司裝修過程中，水電的改造費(fèi)用是要含在里面的。增項(xiàng)的費(fèi)用一般都多在后期，其中水電改造就是一個(gè)。所以，消費(fèi)者自己本身也要清楚這些問題。”

　　其實(shí)居然樂屋一直走在《規(guī)范》的前端：一直不存在增項(xiàng)服務(wù)，并且保修比一般家裝保修還要多一年。“樂屋一直在努力做到最好，同時(shí)我們也愿意看到同行業(yè)大家一起努力整治，共同規(guī)范這個(gè)行業(yè)。”錢總?cè)缡钦f。

　　“準(zhǔn)則的‘大綱’”

　　作為高端定制的家裝品牌，東易日盛沒有套餐服務(wù)，但王云總經(jīng)理同樣也注意到了《規(guī)范》的出臺(tái)和實(shí)施。“我們目前每個(gè)店的員工都在學(xué)習(xí)《規(guī)范》中的細(xì)則。”王總認(rèn)為，相比起政策來說，《規(guī)范》更像是客戶和家裝公司雙方在發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候的一個(gè)準(zhǔn)則。而對(duì)于行業(yè)人員來說，它似乎更像一個(gè)“大綱”：“《規(guī)范》只是為行業(yè)提供了一個(gè)規(guī)范的參考大綱，具體的實(shí)施和細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)還是要靠家裝公司自身的規(guī)范和努力。比如東易日盛在家裝定制合同中都有一個(gè)準(zhǔn)則，而公司內(nèi)部也有詳細(xì)的細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。”

　　“《規(guī)范》是初期性標(biāo)準(zhǔn)”

　　據(jù)了解，《規(guī)范》要求，家居賣場(chǎng)應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時(shí)應(yīng)及時(shí)給顧客退換或賠償，在銷售商離場(chǎng)后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。藍(lán)景麗家的尹勃總經(jīng)理表示，《規(guī)范》是一個(gè)初期性的標(biāo)準(zhǔn)，之前的家居賣場(chǎng)歸于市場(chǎng)管理之下，但是家居賣場(chǎng)卻與農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)有著天壤之別。“現(xiàn)在把賣場(chǎng)歸納到商業(yè)一起，的確是正確的決定。如此一來，不僅性質(zhì)更對(duì)了，對(duì)家居賣場(chǎng)服務(wù)的整體提升也有著莫大的幫助。”而當(dāng)問到先行賠付這一條時(shí)，尹總表明藍(lán)景麗家一直都在做、也會(huì)一直做下去。

　　“賣場(chǎng)承諾比《規(guī)范》更高”

　　眾多大型賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人都表示，《規(guī)范》的出臺(tái)對(duì)整個(gè)行業(yè)整治還是會(huì)有一定的效果。但城外誠副總劉洋認(rèn)為，其實(shí)規(guī)范的大型賣場(chǎng)的承諾比《規(guī)范》更高。“賣場(chǎng)為消費(fèi)者維權(quán)本就是天經(jīng)地義的事情，作為服務(wù)型的商家，家居賣場(chǎng)其實(shí)會(huì)做得比《規(guī)范》更好、更細(xì)化。因?yàn)樗囊恍┐胧?huì)增值成為服務(wù)的一部分。”劉總談到，政策的出臺(tái)會(huì)凈化整個(gè)市場(chǎng)的環(huán)境，尤其是會(huì)對(duì)一些低端的、以收取租金形式為主的小型賣場(chǎng)大有影響。而目前的大型賣場(chǎng)，都早已實(shí)施先行賠付這一政策多年。記者 李小娟 姚映雪