本報(bào)訊（記者楊濱）家具在“三包”期內(nèi)修理兩次仍然修不好，該怎么處理？據(jù)北京市工商局、市消協(xié)昨天發(fā)布，家具產(chǎn)品投訴近來上升明顯，如果三包期內(nèi)因同一嚴(yán)重質(zhì)量問題修理兩次仍修不好，消費(fèi)者可要求免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品，或在支付折舊費(fèi)后退貨。

    家具投訴一月受理84件

    消費(fèi)者高女士購買沙發(fā)后約定送貨時(shí)間為今年7月16日，可超過送貨時(shí)間1個(gè)多月后商家仍未送貨。由于合同明確約定：“賣方超過30日未送貨，買方有權(quán)解除合同，且自合同約定的送貨時(shí)間起，每延期一天賣方應(yīng)按照合同總價(jià)款的0.3%作為違約金進(jìn)行賠償”，高女士于是提出退貨及賠償要求，商家卻一直拖延解決。直到工商介入調(diào)解，商家才不得不退款并賠償違約金。

    消費(fèi)者王女士購買的臥室柜，90天內(nèi)柜門、柜體就出現(xiàn)變形，退貨也遭到拒絕。經(jīng)調(diào)解，商家為消費(fèi)者辦理了全額退款。

    據(jù)了解，市工商“12315”、市消協(xié)“96315”兩條熱線一個(gè)月內(nèi)接到的家具投訴激增到84件，主要問題有：家具出現(xiàn)變形、開裂等嚴(yán)重質(zhì)量問題，商家不予退換貨；商家拖延送貨、安裝和維修；未按合同約定支付違約金等。

    家具退貨需支付折舊費(fèi)

    根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，家具自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理；180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，可選擇換貨或修理，換貨時(shí)，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品。

    工商人員提醒消費(fèi)者注意，家具在三包有效期內(nèi)，同一嚴(yán)重質(zhì)量問題，修理兩次仍達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的，憑修理記錄和有關(guān)證明，可以要求免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品或選擇退貨。如果符合換貨條件、有同規(guī)格型號(hào)、同樣式產(chǎn)品，而消費(fèi)者又不愿調(diào)換只想退貨的，就得按要求支付折舊費(fèi)。另外，簽訂家具買賣合同時(shí)一定要書面約定遲延送貨的違約金。D044

    家具產(chǎn)品名稱 三包有效期 嚴(yán)重產(chǎn)品質(zhì)量 折舊率（日）

    木家具 1年 斷榫斷料、部位變形結(jié)構(gòu)松 0.10％

    金屬家具 1年 焊接點(diǎn)斷裂 0.10％

    彈簧軟床墊 1年 彈簧刺出、嚴(yán)重塌陷、斷簧 0.05%

    沙發(fā) 1年 結(jié)構(gòu)松動(dòng)、構(gòu)件斷裂 0.10%