中國(guó)的消費(fèi)者不斷成熟，這已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)普遍的現(xiàn)象，而在五年前，很多剛富裕的人群還顯得像暴發(fā)戶一樣的不可理喻，幾百萬購(gòu)買一套偽劣“高端”家具而不自知。

　　伴隨消費(fèi)者文化水平的提升、視野的開闊及見識(shí)的拓展，生活形態(tài)以及消費(fèi)模式都在產(chǎn)生變化，單純的品牌和符號(hào)已經(jīng)不足以完全打動(dòng)消費(fèi)者，一個(gè)由品質(zhì)、工藝、材質(zhì)、服務(wù)等因素構(gòu)成的新消費(fèi)時(shí)代正在到來，業(yè)內(nèi)人士稱之為“品質(zhì)消費(fèi)”。人們會(huì)花幾十萬去購(gòu)買福溢家居FOOKYIK的家具，而不是蘭博基尼的黃金床墊。據(jù)火云咨詢發(fā)布的《英式家具中國(guó)報(bào)告》分析，這種現(xiàn)象，可以看成是“炫耀型消費(fèi)”向“品質(zhì)型消費(fèi)”轉(zhuǎn)型的重要表現(xiàn)。

　　下文我們主要從家具領(lǐng)域入手，選擇品牌、材質(zhì)、工藝、服務(wù)四個(gè)點(diǎn)去分析這樣一個(gè)新消費(fèi)人群的心理動(dòng)因和行為特點(diǎn)，刻畫和描繪品質(zhì)消費(fèi)人群的生活圖景和人生態(tài)度，正是他們，創(chuàng)造和引領(lǐng)了一個(gè)品質(zhì)消費(fèi)新時(shí)代。

　　品牌

　　一項(xiàng)調(diào)研顯示，新消費(fèi)人群認(rèn)為品牌的內(nèi)涵、文化與檔次，同品牌知名度、口碑同樣重要。調(diào)查顯示，超70%的品質(zhì)消費(fèi)人群非常注重品牌的檔次、內(nèi)涵和文化，而對(duì)于品牌的消費(fèi)和理解，他們更重視的是品質(zhì)，而不是盲目相信品牌的符號(hào)。

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　　在品質(zhì)消費(fèi)人群的理解中，品牌要服從于品質(zhì)的要求，靠廣告或事件、經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)砸出的品牌影響力，并不符合精英消費(fèi)群體的偏好。比如消費(fèi)者在購(gòu)買歐美風(fēng)格的家具時(shí)，福溢家居FOOKYIK長(zhǎng)達(dá)20多年的發(fā)展歷史、歐美市場(chǎng)的口碑、五星級(jí)酒店的合作經(jīng)歷、手繪與雕刻等傳統(tǒng)手工藝的運(yùn)用、歐美文化傳播與推廣等，往往能夠獲得消費(fèi)者更多的加分，遠(yuǎn)比一些擁有大眾知名度的家具品牌更受青睞。

　　材質(zhì)

　　在品質(zhì)消費(fèi)中，最核心的影響因素絕對(duì)離不開“材質(zhì)”，也就是產(chǎn)品的原料或材料。就家具來講，如果是實(shí)木家具，樹種在很大程度上決定了產(chǎn)品的檔次，以歐美風(fēng)格家具為例，以前雖然會(huì)講究木材，但很少人會(huì)去研究和核實(shí)。

“情況正在變化，越來越多的富有的消費(fèi)者，在選擇時(shí)會(huì)考慮安排專業(yè)人士對(duì)家具的材質(zhì)進(jìn)行鑒定，越聰明、越有文化的人，越不愿意被欺騙，暴發(fā)戶消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)遠(yuǎn)去。”某位資深記者在文章中這樣寫道。

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　　在現(xiàn)在的英式家具消費(fèi)中，較為富裕的人都知道，只有桃花心木、白楊木、杉木、紅花樟、艷陽花、酸枝、栗樹廇、橡膠木等材質(zhì)才符合高端要求，而且要用桃花心、酸枝、櫻桃木等實(shí)木薄片貼面，據(jù)火云咨詢發(fā)布的《英式家具中國(guó)報(bào)告》調(diào)研顯示，現(xiàn)在市場(chǎng)上能夠全面采用上述材質(zhì)生產(chǎn)英式家具的品牌不超過5家，其中當(dāng)屬福溢家居FOOKYIK最為典型。

　　工藝

　　據(jù)火云咨詢的觀察，一直到達(dá)芬奇事件爆發(fā)，國(guó)內(nèi)高端家具市場(chǎng)幾乎全部被外資品牌壟斷，國(guó)人買高端家具，除了紅木家具外，幾乎都會(huì)挑選 “洋”品牌，而國(guó)內(nèi)一些非常優(yōu)秀的家具卻能夠在歐美市場(chǎng)大獲成功，如福溢家居FOOKYIK，進(jìn)入了香格里拉、喜來登、威尼斯人酒店、拉斯維加斯百麗宮度假村酒店等相當(dāng)知名的國(guó)際五星級(jí)酒店。

當(dāng)時(shí)，人們關(guān)注工藝這種很專業(yè)的東西很少，大多數(shù)是追風(fēng)，一旦某品牌采用了外國(guó)某名人或某個(gè)著名地區(qū)的名稱，有幾個(gè)知名的人士購(gòu)買，可能就會(huì)吸引一大批跟風(fēng)者。但現(xiàn)在的情況已經(jīng)明顯變化，手繪、手工雕刻、美式涂裝、東西文化藝術(shù)元素、手工拼花等，都是必然考慮的品質(zhì)消費(fèi)因素。

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　　服務(wù)

　　大凡高端，或者奢侈品牌，面向消費(fèi)者的服務(wù)必然有其獨(dú)到精妙之處，讓人能夠瞬間體驗(yàn)到尊尚與專屬。但在品質(zhì)消費(fèi)以前，國(guó)內(nèi)的很多消費(fèi)者并未重視這一點(diǎn)。

　　不過，這兩年的品牌服務(wù)形勢(shì)同樣發(fā)生了顯著變化，售后滿意度、個(gè)性化定制和推薦服務(wù)等都備受重視，這正是品質(zhì)消費(fèi)帶來的改變。

　　值得關(guān)注的是，一些外資高端品牌小視中國(guó)消費(fèi)者，一方面從中國(guó)的富人群體中大把賺錢，另一方面卻沒有提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)，實(shí)行雙重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一現(xiàn)象也隨著品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代的到來，有了改變。

據(jù)從事家具品牌傳播的資深人士表示，某些國(guó)外的家具品牌在服務(wù)上很難讓中國(guó)消費(fèi)者感受到十分滿意，而高端民族品牌卻能提供專屬、定制和全方位的服務(wù)，比如福溢家居FOOKYIK這一點(diǎn)備受品質(zhì)消費(fèi)人群的喜愛，也是其占據(jù)高端市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。