家具“以舊換新”全程攻略

　　關于消費者如何參與家具“以舊換新”活動，在北京市商務委網(wǎng)站上的“2013年北京市家具以舊換新政策問答”頁面，有著指導性解讀。據(jù)此，參與此次活動的共11個家具銷售企業(yè)（為方便消費者理解，以下均稱“家居商場”）結合自身經(jīng)營特點，推出了各自的活動流程，小有差異。但總的來說，家具“以舊換新”流程包括三大步驟，站在消費者的角度，記者在對多個家居商場的“以舊換新”流程進行咨詢、綜合整理后，在此給消費者指個道兒。

　　第一步 申請階段

　　簽合同，交全款，獲發(fā)票

　　消費者與家居商場簽訂購買新家具的合同，消費者按銷售合同約定的價格向家居商場一次性支付貨款，并收好家居商場或商戶開具的發(fā)票。

　　● 消費提示：

　　留好合同與發(fā)票，領補貼時要用到。

　　消費者購買新家具發(fā)票日期須在北京市家具“以舊換新”活動時間期限內，即2013年7月1日至2013年12月31日。

　　填申請，錄信息

　　消費者填寫《北京市家具以舊換新憑證》或一些家居商場制定的家具以舊換新申請單中的顧客信息，登記姓名、個人身份證號、聯(lián)系方式及舊家具回收信息。憑證或申請單中一般還包含產(chǎn)品信息和商戶信息等。上述過程消費者可咨詢商場家具以舊換新服務臺或收銀臺工作人員，商戶展員可全程協(xié)助辦理。

　　隨后由家居商場負責將顧客信息、產(chǎn)品信息和商戶信息一齊錄入家具以舊換新ERP系統(tǒng)。家居商場須通過系統(tǒng)核對所售商品信息與商戶前期錄入的信息是否一致。

　　● 運行基礎：

　　參與以舊換新的家居商場實行統(tǒng)一收銀，明碼實價，商戶的家具產(chǎn)品名稱、廠家、型號、價格等信息均向市商委、家居商場和消費者公示。

　　第二步 交舊階段

　　得新交舊，留回收聯(lián)（單）

　　送貨地址與回收舊家具地址為同一地址時，商戶送貨人員在運送新家具的同時，消費者無償交出、商戶送貨人員免費回收舊家具，并于此時將《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)交到消費者手中。

　　有的家居商場為避免三方遺失或損壞在“以舊換新”操作流程中十分重要的《北京市家具以舊換新憑證》，采取在商戶送貨人員送新收舊時讓消費者填寫家居商場出具的回收單并簽字確認的方式，待領取補貼階段再正式填寫《北京市家具以舊換新憑證》。《北京市家具以舊換新憑證》一式三聯(lián)，分為消費者交舊家具后留存之回收聯(lián)，拆解企業(yè)收舊后留存之拆解聯(lián)，送新收舊后商戶交家居商場留存之銷售聯(lián)。

　　當送貨地址與回收舊家具地址不一致時，商場商戶可與消費者協(xié)商提供有償?shù)呐f家具回收服務，消費者也可自行將舊家具送往指定地點，該地一般是拆解企業(yè)回收點，另有家居商場如居然之家設立有專門的回收中心。消費者在上述指定地點簽字領取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或商場出具的回收單。

　　● 消費提示：

　　消費者須妥善留存憑證回收聯(lián)或家具商場出具的回收單，領補貼時要用到。

　　消費者交付舊家具及領取《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或家居商場出具的回收單的截止時間為2014年2月20日。

　　第三步 領取補貼階段

　　辦手續(xù) 材料一樣不能少

　　消費者“交舊”后，因商戶送貨人員要將回收的舊家具批量送至拆解企業(yè)，拆解企業(yè)再將舊家具信息錄入家具以舊換新全市統(tǒng)一系統(tǒng)，這都需要一些時間。一般在消費者交舊家具后一星期至一個月不等時間內，接銷售企業(yè)短信或電話通知，消費者則可攜帶本人身份證件、購買新家具的銷售合同、發(fā)票及《北京市家具以舊換新憑證》回收聯(lián)或家居商場出具的回收單到家居商場辦理領取補貼款手續(xù)了，上述證件須為原件。補貼申請必須由本人親自辦理。補貼一般不以現(xiàn)金形式發(fā)放，以銀行轉賬形式支付，所以消費者還要提前準備好本人銀行卡號，部分家居商場要求消費者辦理領取補貼手續(xù)時一并攜帶銀行卡。新家具購買人、舊家具交付人、補貼申領人及銀行賬戶名應為同一人。家居商場經(jīng)過審核，對符合條件的，指導消費者填寫《家具以舊換新購買人補貼資金申領表》，該表為系統(tǒng)自動生成，消費者需確認上面信息無誤。隨后，家居商場將10%補貼當場一次性通過銀行卡支付給消費者，一般15個工作日內到賬。

　　● 消費提示：

　　身份證件包括本市居民身份證，軍官證（駐京部隊現(xiàn)役軍人或武警），有效的北京市工作居住證或暫住證。

　　消費者本人到家居商場辦理完成補貼申領手續(xù)的截止時間為2014年2月28日。

　　市場反響

　　商家聲音：麻煩？

　　記者上周走訪家居賣場時親歷了這樣一個場景，某知名品牌家具店內，記者向一銷售人員詢問該家具品牌是否參加“以舊換新”活動，得到了肯定的答復。 這時，站在一旁的另一位年長些的銷售人員聽到了我們的對話，隨即插話進來，“建議你不要參加‘以舊換新’了。”她皺著眉頭激動地說：“這個可麻煩了，你得提供一大堆材料，也便宜不了多少錢。而且我們送貨時候也特別麻煩，送完了之后還得把你的舊家具拉回來，總之就是特別麻煩。”

　　對于商家來說，這到底是麻煩在哪兒了？帶著這一問題，記者后期采訪了北京斯普麗家具駐藍景麗家大鐘寺家居廣場店店長劉征。劉征告訴記者，商家送新家具到消費者家時還要把舊家具拉回來確實是增加了不少的成本，主要是運輸成本和人力成本。比方說拉一車家具貨物要送好幾家顧客，到第一家要卸掉一部分新家具，然后裝上舊家具，再到第二家、第三家，每到一家都要重復這一步驟。不像過去，貨車走一圈越來越輕，相反沒準越來越重；且每到一戶都要把舊家具搬下車來從而取出里面要送給后邊顧客的新家具，這樣搬下來、裝進去幾個回合，搬運工人更加辛苦不說，考慮到家具不同于電器，需要安裝到位，難免造成后邊幾家顧客的送時延誤。“其實這也對我們送貨時所提供的服務提出了更高的要求，正是顯出各商家服務差距的時候。”劉征最后說，“希望消費者也能盡量理解我們的難處吧。”

　　消費聲音：不值？

　　關于異地有償回收，據(jù)家和家美以舊換新工作組人員介紹，目前他們已經(jīng)接到了北京家具行業(yè)協(xié)會制定的家具“以舊換新”異地收舊的指導價格，具體為：四環(huán)以內200元，四環(huán)與六環(huán)之間300元，六環(huán)以外則由消費者和送貨商家自行協(xié)定。

　　對此，不少消費者覺得“不值”。消費者小張給記者算了筆賬，他看上的3000多元的一款沙發(fā)要放在北五環(huán)的新房用，舊沙發(fā)還在東四環(huán)的家中。那么，按照10%補貼，他最終可以拿到300多元的補貼款，但他之前就得先花去300元收舊款。一去一回，等于沒得到實惠。“這不是瞎耽誤工夫么？”小張說。

　　對于小張所講的這種情況，商家一般建議消費者，最好提前把舊家具運到商家“送新”地點。今年的家具“以舊換新”將持續(xù)半年，供消費者選購家具的時間也很長，既然決定參加，且新舊家具異地的情況多發(fā)生在搬新家的消費人群中，那么這類消費者大可在大規(guī)模搬家時就順帶把舊家具一齊運到新家，留待“交舊”。

　　另外，在北京家具行業(yè)協(xié)會公布的家具“以舊換新”異地回收指導價格文件中，特別注明了本價格為指導價格，供交舊人和家具回收方參考，具體回收價格由雙方協(xié)商確定；家具回收方應綜合考慮實際距離、舊家具回收數(shù)量、單車次收舊單數(shù)等情況，讓利于民。據(jù)了解，許多商家并沒有采取按照環(huán)路位置設定收舊價格的方式，而是根據(jù)送貨廠家與舊家具所在地點的距離遠近與消費者商量合適的收舊價格。