新浪家居  范玲玲北京訊：

　　編者按：2011年，中國(guó)家居流通行業(yè)再起變局。受樓市調(diào)控以及原材料、物價(jià)上漲等因素的影響，家居行業(yè)整體呈現(xiàn)低迷走勢(shì)。在此大環(huán)境下，“關(guān)門”和“擴(kuò)張”在家居賣場(chǎng)之間交織上演，而家居賣場(chǎng)和商戶也幾度陷入“愛恨交織”的劇情中。

　　此外，雖然家居整體市場(chǎng)不容樂觀，但為了搶占更多的市場(chǎng)份額，以居然之家、紅星美凱龍、集美家居、百安居等為代表的區(qū)域賣場(chǎng)和國(guó)際家居流通企業(yè)，通過(guò)調(diào)整自身布局、提升服務(wù)質(zhì)量、對(duì)業(yè)態(tài)進(jìn)行升級(jí)、展開營(yíng)銷創(chuàng)新等措施，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，謀求發(fā)展。

　　“一千個(gè)人眼中就有一千個(gè)哈姆雷特。”在家居業(yè)這條產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，悲與喜，生與死的現(xiàn)實(shí)劇每年都在上演。作為具有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體，新浪家居每年都會(huì)在年終歲尾進(jìn)行行業(yè)的盤點(diǎn)與梳理，期望以“正劇”的視角勾勒出清晰的產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)格局，與產(chǎn)業(yè)共勉。

　　事件一：家得寶退出北京市場(chǎng)

　　2011年1月21日，春節(jié)臨近，位于北京西四環(huán)的家得寶建材超市突然宣布停業(yè)關(guān)門。這是繼2010年5月31日，家得寶北京分鐘寺店停業(yè)關(guān)門后，北京關(guān)閉的第二家門店，也是其在北京僅存的一家店面。至此，家得寶(HomeDepot)這個(gè)來(lái)自美國(guó)、世界排名第一的家居建材超市正式與北京市場(chǎng)揮手再見。

　　家得寶作為美國(guó)第二大零售商，全球領(lǐng)先的家居建材連鎖超市，2200家連鎖商店遍布世界。但為啥進(jìn)入中國(guó)6年以來(lái)卻一直在節(jié)節(jié)敗退呢？業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，模式問題、本土化問題、管理問題是造成家得寶中國(guó)失敗的原因。家得寶在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)模式還很“美國(guó)化”，迄今為止沒有找到適合中國(guó)市場(chǎng)的有效模式。

　　事件二：百思買關(guān)閉中國(guó)大陸全部門店

　　2011年2月22日上午，全球最大的家電零售商百思買在其官方網(wǎng)站上發(fā)布公告：關(guān)閉在中國(guó)大陸地區(qū)9家門店，并關(guān)閉在上海的零售總部。中國(guó)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)將全部整合到旗下的五金電器品牌中。

　　盡管百思買稱霸美國(guó)市場(chǎng)，但在中國(guó)顯然沒有找到適合市場(chǎng)的突破口。在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)5年來(lái)，僅有8家門店，其中6家位于上海，另外2家分別在杭州和蘇州。與國(guó)內(nèi)國(guó)美、蘇寧這兩大家電零售巨頭相比，百思買既沒有擴(kuò)張速度，也沒有大量的銷售額。為此，業(yè)內(nèi)點(diǎn)評(píng)其最終敗北是“意料之外、情理之中”。日前，有關(guān)百思買重返中國(guó)市場(chǎng)的消息鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，但卻遭到外界一致質(zhì)疑，恐返華計(jì)劃將擱淺。

　　事件三：居然之家啟動(dòng)“零延遲” 向行業(yè)頑疾宣戰(zhàn)

　　2011年3月12日，居然之家正式對(duì)外宣布推出“零延遲”服務(wù)：凡是居然之家各店銷售的產(chǎn)品，如沒有按照合同向消費(fèi)者按時(shí)送貨安裝，那么商家將被追究違約責(zé)任，“每延遲一天按已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金；超過(guò)15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商戶除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費(fèi)者違約金。

　　據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，在消費(fèi)者家居裝修過(guò)程中，訂購(gòu)的建材家具無(wú)法按時(shí)送貨安裝是行業(yè)內(nèi)的通病。由于行業(yè)內(nèi)沒有相關(guān)的服務(wù)規(guī)范，消費(fèi)者也沒有辦法進(jìn)行有效的維權(quán)。而此次居然之家向“送貨延遲”開刀，為家居企業(yè)誠(chéng)信服務(wù)出了表率，也在家居行業(yè)樹立起一個(gè)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，這是居然之家在繼“先行賠付”服務(wù)、“無(wú)理由退換貨”、“一站式服務(wù)”等服務(wù) 理念之后，提出的又一個(gè)能帶動(dòng)中國(guó)家居建材行業(yè)服務(wù)升級(jí)的理念。

　　事件四：紅星美凱龍?jiān)诰┩瞥鰞|元家居補(bǔ)貼計(jì)劃

　　2011年3月13日，紅星美凱龍召開新聞發(fā)布會(huì)推出了“非換不可·億元家居升級(jí)補(bǔ)貼計(jì)劃”，由紅星美凱龍首期出資1億元，在北京、上海、重慶三大直轄市的10個(gè)門店聯(lián)動(dòng)，為消費(fèi)者的家具換新提供現(xiàn)金補(bǔ)貼。據(jù)估算，此次“億元家居補(bǔ)貼計(jì)劃”使100萬(wàn)用戶家庭受益。

　　生活中，家具用舊了，很多人都舍不得丟，但繼續(xù)用下去又存在一定安全隱患。紅星推出的“億元家居補(bǔ)貼計(jì)劃”正是幫助消費(fèi)者解決了“老齡化”家具難處理的難題。對(duì)此，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，營(yíng)銷創(chuàng)新是家居行業(yè)的一個(gè)短板，價(jià)格戰(zhàn)的低端營(yíng)銷模式也一直掣肘家居業(yè)的發(fā)展，面對(duì)2011年復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，紅星深入分析市場(chǎng)需求變化，推出億元補(bǔ)貼計(jì)劃開發(fā)改善性需求無(wú)疑創(chuàng)造了新的市場(chǎng)藍(lán)海。

　　事件五：歐華尚美轉(zhuǎn)型 嘗試直銷模式

　　2011年9月10日，位于北京北五環(huán)來(lái)廣營(yíng)的歐華尚美直銷廣場(chǎng)正式開業(yè)。據(jù)悉，歐華尚美的直銷廣場(chǎng)不向入駐廠家收取場(chǎng)租，只從銷售額中提取返點(diǎn)；而入駐廠家也只需定期更換樣品，所有產(chǎn)品均由歐華尚美進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)、銷售和配送。這種模式吸引了包括華源軒、健威、吉斯、哥倫比尼、諾捷等全國(guó)各地的200余家品牌進(jìn)駐。

　　歐華尚美直銷模式與傳統(tǒng)攤位制家居賣場(chǎng)靠租金盈利迥然不同。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這種嶄新的經(jīng)營(yíng)模式是對(duì)現(xiàn)在家具生產(chǎn)、流通行業(yè)的變革，將為家具行業(yè)的發(fā)展注入一股新的活力，有望成為工廠與家具賣場(chǎng)合作轉(zhuǎn)型的突破口，打造家居流通業(yè)規(guī)模競(jìng)賽的“紅海競(jìng)爭(zhēng)”格局，從而引領(lǐng)中國(guó)家具企業(yè)零售終端建設(shè)的新方向。

　　事件六：樂華梅蘭北京大郊亭關(guān)門

　　2011年7月21日，法國(guó)裝飾建材零售商樂華梅蘭北京大郊亭店貼出一張告示，宣稱自即日起，這家店“所有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至樂華梅蘭科興辦理”。雖然其負(fù)責(zé)人表示，“轉(zhuǎn)移”的只是建材業(yè)務(wù)，裝潢業(yè)務(wù)還在繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，但人們已經(jīng)無(wú)法相信這家店還能重生。

　　據(jù)悉，樂華梅蘭與先其一步在京開店的法國(guó)歐尚超市同屬穆里葉家族，系全球500強(qiáng)企業(yè)，目前已發(fā)展成為世界第四、歐洲第二大跨國(guó)裝飾建材零售集團(tuán)。與其在世界范圍內(nèi)取得的輝煌成績(jī)相比，樂華梅蘭在中國(guó)市場(chǎng)上可謂與“成功”相去甚遠(yuǎn)。樂華梅蘭從04年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這在期間的6、7年的時(shí)間里，幾度宣傳要擴(kuò)張卻只開出了科興店和大郊亭兩個(gè)店。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，樂華梅蘭在中國(guó)無(wú)法找到適應(yīng)自己的出路，處處跟在別人后面學(xué)，越來(lái)越是“四不像”，最終無(wú)法在中國(guó)立足。

　　事件七：家居賣場(chǎng)推出“紅木全保真服務(wù)”

　　2011年8月20日，居然之家麗澤店“紅木大會(huì)堂”正式開業(yè)。開業(yè)當(dāng)天，紅木大會(huì)堂就打出了“全保真”的旗號(hào)，并攜手元亨利、美聯(lián)、深發(fā)、年年紅、行之行、宣明典居等31個(gè)入駐紅木大品牌做出“假一賠二”的承諾。

　　由于紅木家具所用樹種材質(zhì)多，一些不良商家會(huì)利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)不足的弱點(diǎn)，唯利是圖、弄虛作假。有關(guān)紅木家具以假亂真的現(xiàn)象也不時(shí)為媒體所曝光，紅木市場(chǎng)的消費(fèi)亂象亟待整治和規(guī)范。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，居然之家紅木大會(huì)堂推出的“全保真”服務(wù)，將徹底扭轉(zhuǎn)紅木消費(fèi)市場(chǎng)存在的一些欺詐和不誠(chéng)信行為，將有利于推動(dòng)紅木市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　事件八：愛家紅木樓逼商戶撤場(chǎng)

　　2011年10月末，愛家紅木大觀樓在毫無(wú)預(yù)兆的情況下，突然單方面強(qiáng)行終止商戶經(jīng)營(yíng)，要求商戶迅速撤場(chǎng)。愛家紅木大觀樓此舉引發(fā)了商戶們的極為不滿，10月24日眾多商家拉起了橫幅在市場(chǎng)門口抗議，并且驚動(dòng)了當(dāng)?shù)鼐健?/p>

　　據(jù)了解，愛家的此番舉動(dòng)是由于集團(tuán)欲將紅木大觀樓改成玉石專業(yè)市場(chǎng)。眾所周知，商戶本是賣場(chǎng)的衣食父母，愛家為了“轉(zhuǎn)型”卻不惜傷害“父母”，此舉備受業(yè)內(nèi)指責(zé)。業(yè)內(nèi)指出，此事件中受傷害的不僅僅是商戶和消費(fèi)者，對(duì)于曾經(jīng)擁有“京城紅木專業(yè)市場(chǎng)”稱號(hào)的愛家，其多年積累起來(lái)的口碑也將一去不復(fù)返。

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　　事件九：百安居調(diào)整在華銷售模式

　　日前，旗下?lián)碛邪侔簿?B&Q)和Castorama等連鎖家裝品牌的英國(guó)零售商翠豐集團(tuán)決意重塑其在華業(yè)務(wù)。翠豐集團(tuán)首席執(zhí)行官伊恩•切希爾(IanCheshire)表示，翠豐計(jì)劃試驗(yàn)一種新的店鋪模式，規(guī)模上較現(xiàn)在的“大盒子”模式更小一些；還在考慮試驗(yàn)一種“設(shè)計(jì)中心”模式，客戶可以在那里設(shè)計(jì)整套公寓的內(nèi)部裝修，然后付錢請(qǐng)工人來(lái)安裝。官伊恩•切希爾稱，如果試驗(yàn)成功的話，這個(gè)方法可能會(huì)被推廣到翠豐集團(tuán)目前在中國(guó)的40家店鋪。

　　翠豐集團(tuán)在1999年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，2年前因?yàn)榻?jīng)營(yíng)問題被迫關(guān)閉了22家店鋪，當(dāng)時(shí)一年就虧損了5200萬(wàn)英鎊。其旗下的百安居板塊在中國(guó)市場(chǎng)同樣也遭受重重阻礙，門店一再減縮。在業(yè)內(nèi)看來(lái)，像百安居這樣在華遭遇模式困難的洋超市舉不勝舉，但提出銷售模式改革的企業(yè)少之又少，百安居的此番創(chuàng)新或?qū)⒂行Ц淖儼侔簿釉谥袊?guó)市場(chǎng)遭遇的“水土不服”問題。

　　事件十：宜家家居年內(nèi)四陷“召回門”

　　從2011年1月到現(xiàn)在，宜家家居分別于1月、3月、10月、11月四次發(fā)出召回通知，召回的產(chǎn)品包括RUND倫德的手工玻璃杯、弗斯多的茶壺、BUSA布薩折疊兒童帳篷、帕克思PAX衣柜的奧蘭德AURLAND鏡門。

　　對(duì)于宜家如此頻繁的召回行動(dòng)，有人表示體現(xiàn)了宜家的認(rèn)真負(fù)責(zé)，也有人對(duì)宜家產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生了極大的懷疑。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去的三年時(shí)間里，宜家召回的問題產(chǎn)品就至少有15種。為此，有專家指出，產(chǎn)品質(zhì)量不合格是事實(shí)，這需要企業(yè)從源頭做好把關(guān)，給消費(fèi)者提供合格的家居用品。但另一個(gè)事實(shí)也值得中國(guó)家居企業(yè)深思，那就是盡管宜家頻陷“召回門”，但絲毫不影響其生意的紅火，這究竟是為什么？