雷區(qū)一：拖字訣

 

家裝公司拖延工期的問題近年來(lái)并不鮮見，拖延工期、拖延送貨、拖延維修……翻看2016年初至今涉及家居建材產(chǎn)品及裝修服務(wù)的投訴案例，無(wú)處不在的“拖之訣”讓人防不勝防。數(shù)據(jù)顯示，家裝公司拖延工期案例2起，占該類投訴案例總量的25.0%；建材商家延遲配送貨物或安排售后服務(wù)案例20起，占該類產(chǎn)品被投訴案例總量的33.9%；家具商家延遲送貨或售后案例10起，占該類產(chǎn)品被投訴案例總量的11.6%。

 

雷區(qū)二：退貨難

 

家居市場(chǎng)“退貨難”的問題由來(lái)已久，消費(fèi)者與商家因退貨問題引發(fā)的糾紛主要分為：定制類產(chǎn)品的商家不予退貨或要求業(yè)主支付一定數(shù)額的測(cè)量費(fèi)后才予以退貨，承諾“多退少補(bǔ)”的商戶拒絕退貨，參與了商家“購(gòu)物有禮”、“購(gòu)物抽獎(jiǎng)”的商品不予退貨三大類。

 

雷區(qū)三：貨不對(duì)版

 

貨不對(duì)樣是家具零售渠道的一塊“硬傷”，近年來(lái)雖有所緩解，但一直未能被徹底根治。貨不對(duì)樣”的問題包括業(yè)主實(shí)際收到的家具、地板、瓷磚色差太大，家具尺寸、材質(zhì)、樣式與店內(nèi)樣品不一致，甚至有個(gè)別商家在為業(yè)主配貨時(shí)存在以次充好的現(xiàn)象，以劣質(zhì)、雜牌產(chǎn)品冒充知名度較高的產(chǎn)品的情況。

 

2016年截止到12月22日，消費(fèi)者對(duì)家具、建材、廚房產(chǎn)品“貨不對(duì)樣”的投訴案例為16起，占這幾類產(chǎn)品被投訴案例總數(shù)的10.1%。對(duì)于這類問題，首先建議業(yè)主在下單時(shí)記得將店內(nèi)樣品或圖冊(cè)進(jìn)行拍照留存，其次是加強(qiáng)驗(yàn)貨把關(guān)，對(duì)于貨不對(duì)樣的產(chǎn)品可以直接拒收。

 

雷區(qū)四：品牌產(chǎn)品效應(yīng)

 

隨著家居市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨激烈以及居民對(duì)居家品質(zhì)的日漸重視，市場(chǎng)上家居產(chǎn)品的品牌效應(yīng)愈加凸顯，“寧愿多花點(diǎn)錢也要買品牌產(chǎn)品”的消費(fèi)理念正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。然而，從今年消費(fèi)者的投訴情況來(lái)看，個(gè)別知名度很高的品牌存在盛名之下，其實(shí)難副的情況。如，當(dāng)前市場(chǎng)占有量較大的某家具品牌，今年累計(jì)被消費(fèi)者直接投訴達(dá)10次，投訴問題涉及產(chǎn)品有嚴(yán)重異味、貨不對(duì)樣、送貨延遲、售后服務(wù)不及時(shí)等。

 

雷區(qū)五：搶購(gòu)環(huán)節(jié)、保健功能嘩眾取寵

 

“搶購(gòu)”、“秒殺”已經(jīng)成為家居市場(chǎng)促銷活動(dòng)的“標(biāo)配”，然而這些環(huán)節(jié)有時(shí)候卻是一種嘩眾取寵的行為，讓消費(fèi)者得不到絲毫好處。

 

上述就是關(guān)于“家具市場(chǎng)五大雷區(qū)”的介紹了，如果您還有相關(guān)問題需要了解，可點(diǎn)擊勝芳家具導(dǎo)航中的【家具知道】進(jìn)行了解。