他購買了一張木床，收貨時發(fā)現(xiàn)床板上有蟲眼，售后人員告知，這并非嚴(yán)重質(zhì)量問題不能退貨。京華時報記者了解發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實生活中，王先生的遭遇并非個案，不少消費者的退貨要求皆被經(jīng)銷商以“非嚴(yán)重質(zhì)量問題”拒絕。那什么才是家具的嚴(yán)重質(zhì)量問題？什么情況下，消費者可

 

以正當(dāng)退換貨？

 

嚴(yán)重質(zhì)量問題判別有界定

 

記者了解到，雖然目前不少品牌家具廠家對于質(zhì)量問題尤其重視，即便不是嚴(yán)重質(zhì)量問題，只要消費者有要求，也會予以更換。不過，也有商家依然強調(diào)，只有嚴(yán)重質(zhì)量問題才會予以退貨。

 

對于什么是家具嚴(yán)重質(zhì)量問題，1998年出臺并執(zhí)行至今的《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“家具三包規(guī)定”）中有詳細規(guī)定。京華時報記者查閱得知，該規(guī)定對于四類家具的嚴(yán)重質(zhì)量問題的界定是：木家具（斷榫斷料、部位變形、結(jié)構(gòu)松動、木料生蟲）；金屬家具（焊接點斷裂）；彈簧軟床墊（彈簧刺出、嚴(yán)重塌陷、斷簧）；沙發(fā)（結(jié)構(gòu)松動、構(gòu)件斷裂、座簧塌陷、木料生蟲）。

 

不過，該規(guī)定自出臺使用至今已有10多年，對于有嚴(yán)重質(zhì)量問題判定的家具只包括“木家具”、“金屬家具”、“彈簧軟床墊”、“沙發(fā)”4個門類。皮質(zhì)、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質(zhì)等材質(zhì)的家具并沒有包含在內(nèi)。

 

退換貨有時限要求

 

不過即便是“三包”規(guī)定中的嚴(yán)重質(zhì)量問題，對于退換貨的時限，也有要求。按照規(guī)定：“產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨、或修理。退貨時，應(yīng)當(dāng)按原購買價格一次退清貨款”。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的3個月內(nèi)，消費者皆可按照購買價格退貨。

 

可如果是超過3個月才發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題的該怎么辦？按照北京市的家具“三包”規(guī)定：“產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費者可以選擇換貨或修理。”也就是消費者要求商家免費調(diào)換同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品。

 

不過目前京城的家居賣場如居然之家、藍景麗家等相繼推出了延長家具三包期的規(guī)定，將原來“三包”期限進行了延長。對于非定制類的家具產(chǎn)品，雖然免費退貨的時間是“90日內(nèi)”、免費換貨的時限也依然是“180日內(nèi)”，但免費維修的時間大大延長，“從購買之日起的三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，都由賣場負責(zé)免費維修”。

 

環(huán)保問題按合同退貨

 

在環(huán)保日益受到關(guān)注的情況下，家具的質(zhì)量問題中，關(guān)于環(huán)保方面的糾紛也逐漸上升，但家具三包規(guī)定中，可以退換貨的嚴(yán)重質(zhì)量問題并沒有涵蓋“環(huán)保超標(biāo)”或者“環(huán)保不達標(biāo)”的情況。難道環(huán)保超標(biāo)的家具不能退換貨嗎？

 

據(jù)悉，對于環(huán)保糾紛，通常情況下，需要消費者與經(jīng)營者約定送檢測機構(gòu)檢測，檢測結(jié)果證明家具存在質(zhì)量問題的，根據(jù)《北京市實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》的第十一條“檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，檢測費用由經(jīng)營者承擔(dān)”的規(guī)定，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)檢測費用。

 

記者還了解到，2009年的新版《北京市家具買賣合同》中的第六條“違約責(zé)任”中，對于環(huán)保不合格的家具產(chǎn)品有詳細規(guī)定：“經(jīng)國家認可的家具檢測機構(gòu)檢測，家具的有害物質(zhì)限量不符合國家或北京市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)強制性要求的，買方有權(quán)無條件退貨，并要求賣方賠償相應(yīng)的檢測費、交通費、誤工費等損失。”

 

因此，雖然“三包”規(guī)定中并不涵蓋環(huán)保質(zhì)量問題，但根據(jù)合同，如果家具環(huán)保不達標(biāo)，消費者可無條件退貨，并能要求商家賠償“檢測費、交通費、誤工費”等損失。

 

退換貨延期可索償

 

在向北京市工商局投訴的案例中，記者留意到，即便是消費者發(fā)現(xiàn)家具有嚴(yán)重質(zhì)量問題，商家也承諾退貨或者換貨，但也有商家會因為各種原因，導(dǎo)致退換貨的時間發(fā)生延誤。

 

遇到這種情況，消費者是否可以要求賠償呢？

 

記者了解到，《北京市實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題，消費者因修理、更換、退貨以及為解決糾紛耽誤時間的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給予賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)參照市統(tǒng)計局提供的上年度本市職工平均工資計算。”如果商家退換貨耽誤了時間，消費者可根據(jù)該規(guī)定要求賠償。

 

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