在行業(yè)摸爬滾打近20年的FURTON非同家居，始終以研發(fā)舒適健康的產(chǎn)品為第一理念，正因如此，在市場環(huán)境相對較差的情況下，非同家居依然可以站在行業(yè)的最前端。太平洋家居此次有幸采訪到了非同家居董事長助理肖萌，來聽聽這位年輕帥氣的二代家居人對于非同的發(fā)展有怎樣的想法吧。

【太平洋家居】肖總您好，感謝您接受太平洋家居的專訪。我們了解到今年3月份非同家居在廣州展上推出了全皮沙發(fā)帕美拉，以往非同主推布藝產(chǎn)品，今年做全皮系列是有怎樣的考慮呢?

【肖萌】還是與非同的工作發(fā)展和規(guī)劃有關(guān)。還有一個原因，非同以往一直以布藝沙發(fā)為主，已經(jīng)做了大概18年了，現(xiàn)在也是隨著客戶的需求在進(jìn)行變化，很多年輕人更傾向于比較容易打理的皮沙發(fā)，非同沙發(fā)在舒適度上是有優(yōu)勢的，所以我們就想把舒適度與年輕人喜愛的皮沙發(fā)進(jìn)行結(jié)合，于是就推出了皮藝產(chǎn)品系列。

【太平洋家居】帕美拉這一系列產(chǎn)品定位的消費群體是怎樣的?與以往非同產(chǎn)品的消費群定位有怎樣的區(qū)別嗎?

【肖萌】帕美拉目前定位比較高端，從材質(zhì)和外觀上來看就能夠看出來。其實非同家居一直以來面向的客戶群是一樣的，但是由于客戶自身喜好不同，他們在選購時對于沙發(fā)的要求也有不同。在目前的市場上，非同的沙發(fā)定位相對更好一些，更偏向輕奢風(fēng)格多一些。

【太平洋家居】現(xiàn)在消費群體逐漸向年輕化發(fā)展，您認(rèn)為他們選購沙發(fā)時的需求是什么?

【肖萌】非同在營銷方法和手段上進(jìn)行了調(diào)整，會進(jìn)行一些當(dāng)下比較流行的網(wǎng)絡(luò)營銷，事件營銷活動。此外在產(chǎn)品上面也有更多的改變，非同除了貫徹一貫的舒適、環(huán)保理念外，在產(chǎn)品的色彩搭配上會更加鮮艷，產(chǎn)品外形也會更加吸引眼球，會讓年輕人接受起來更容易。比如近幾年比較流行的港式風(fēng)格、簡歐風(fēng)格都是非同推進(jìn)的一些方向。

現(xiàn)在年輕人的需求可能與70后80后有些區(qū)別，更加追求產(chǎn)品的外觀，并且在價格方面也希望能相對較低，所以我們會在這方面有一些變化，但是非同對于產(chǎn)品本身的追求沒有變過，還是以舒適度為第一要素，以舒適環(huán)保為第一理念。

【太平洋家居】非同的產(chǎn)品設(shè)計都有自己獨特的風(fēng)格，現(xiàn)在產(chǎn)品的設(shè)計想法主要是來源于非同自己的設(shè)計團(tuán)隊還是與國外設(shè)計師進(jìn)行合作的結(jié)果呢?

【肖萌】非同有自己的設(shè)計團(tuán)隊，里面既有我們國內(nèi)本土的設(shè)計師，也有國外的設(shè)計師來進(jìn)行指導(dǎo)和幫助，同時也會參與到產(chǎn)品的設(shè)計中來。另外，非同也會在每年家具展上進(jìn)行一些借鑒和參考，去吸收當(dāng)下最流行的趨勢，根據(jù)每年的時尚流行、設(shè)計風(fēng)尚，再加上我們的創(chuàng)新和改良，研發(fā)出更符合中國消費者的產(chǎn)品。

【太平洋家居】目前市場上也會存在山寨抄襲等現(xiàn)象，非同對于品牌被抄襲問題是如何看待的?有怎樣的解決措施呢?

【肖萌】我認(rèn)為這是目前中國任何一個行業(yè)都會碰到的問題，從根本上來想要杜絕這種情況發(fā)生很難。我們的微信“非同家具客戶服務(wù)平臺”上已經(jīng)有正品查詢的方式，消費者只需掃描產(chǎn)品的二維碼，就可以查詢正品情況。此外的種種舉措，都是盡量避免被抄襲和山寨，比如我們會申請專利，面對抄襲的現(xiàn)象，也會堅定地使用法律武器來維權(quán)。但其實更多的，我還是認(rèn)為，山寨的產(chǎn)品仿的出外貌但是卻仿不出內(nèi)在。

非同一直以內(nèi)在的舒適環(huán)保為最大優(yōu)勢，每一款產(chǎn)品所采用的設(shè)計工藝包括產(chǎn)品輸出的工藝調(diào)整都是很好的，這也是很多品牌不具備的，所以即使有很多品牌能夠模仿的出樣子，從外觀看比較類似，但無論是在價格還是在感官，甚至是后期的體驗上，都是不能與非同的產(chǎn)品相比較的。

另外，非同自己也在根據(jù)顧客的需求變化進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)，我們也在更快、更高效的提升產(chǎn)品的更替，以確保模仿的產(chǎn)品始終會落后非同一個節(jié)拍。

在這也聲明一下，非同家居目前只在京東線上有銷售，天貓和淘寶上的“非同”均為假貨。

【太平洋家居】現(xiàn)在消費者的維權(quán)意識提高了，對于沙發(fā)舒適度的要求也提升了很多，那么非同家居在產(chǎn)品售后服務(wù)保障方面是如何做的?

【肖萌】售后服務(wù)的體驗好才能夠維護(hù)住老客戶，所以非同的售后質(zhì)保是非常好的，我們對于顧客的承諾是一次性消費，終身受益，只要買了非同的產(chǎn)品，后期產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題，非同都會進(jìn)行360度全方位的質(zhì)保和服務(wù)，不需要顧客承擔(dān)任何額外費用，這對于顧客來說是一個非常大的保障。非同一直認(rèn)為，只要產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題，只要我們能夠幫助顧客解決掉問題，我們都會盡可能的滿足顧客的訴求，而不會過多的計較是人為造成的損害，還是非人為。

【太平洋家居】您對于目前的市場大環(huán)境是如何看待的?非同家居面對目前的市場環(huán)境，有怎樣的應(yīng)對措施?

【肖萌】我認(rèn)為家具這個版塊受市場沖擊相對滯后，像家電、百貨受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊已經(jīng)很多年了。在實際上，市場的變化我們改變不了，大趨勢我們也不能掌控，所以只能不斷調(diào)整做事的態(tài)度，根據(jù)市場的變化進(jìn)行調(diào)整。

非同的產(chǎn)品也在進(jìn)行調(diào)整和變化，舉一個簡單的例子，消費者以前選購沙發(fā)以大款沙發(fā)為主，現(xiàn)在可能會以小款為主，以前對于價格的糾結(jié)程度沒那么高，現(xiàn)在不僅會追求更流行的風(fēng)格，更多的會要求價格低廉。所以現(xiàn)在非同也是針對客戶群體，對于我們的價格體系，甚至利潤體系進(jìn)行了一些細(xì)致的調(diào)整，也是為了符合大多數(shù)消費者的訴求。

【太平洋家居】前段時間，李克強總理提出了工匠精神，您對于工匠精神是怎樣看待的?

【肖萌】從非同本身來講，我們很看重工匠精神，也很看重我們自身的企業(yè)文化，我們一直強調(diào)要用心提供給每一個消費者最好的產(chǎn)品，最好的服務(wù)，這也是我們踐行工匠精神的一種方向。無論是在服務(wù)上還是在營銷上，用最好的品質(zhì)去回饋消費者，我們的目的是讓每一個買非同的顧客，不僅在買的時候覺得合適，在買完后十年甚至二十年都會覺得非常合適。

【太平洋家居】您剛才也提到了企業(yè)文化的部分，聽說非同家居最近在推出“萌同君”的形象，能否簡單給我們介紹一下?未來萌同君會成為非同的品牌形象嗎?

【肖萌】萌同君的形象是作為非同的一個主題形象來展示給大家的，非同現(xiàn)在在今日頭條的“頭條號”，包括在每日分享勵志圖片的時候，都在以萌同君的口吻來做。暫時的規(guī)劃是打算讓其作為一個懂生活、有情感，懂軟體家居產(chǎn)品、懂家居裝飾這樣一個形象出現(xiàn)，就像很多品牌的吉祥物一樣。我們不想做的太過于刻板，想要符合當(dāng)前的流行趨勢，符合消費者或廣大網(wǎng)民的家居審美需求和心理需要，同時反映出FURTON非同家居想要帶給消費者“超乎想象的舒適生活”，這樣一個品牌理念。

非同一直以來貫徹的企業(yè)文化和理念也是要一步一個腳印，扎扎實實的做產(chǎn)品，現(xiàn)在社會比較浮躁，不要被這種浮躁的氣息所充斥掉內(nèi)心的東西，要一步一個腳印，服務(wù)客戶。我剛才也說了，好壞我們感覺不了，但非同會堅持按照市場的變化，去適應(yīng)大勢，始終走在勢頭最前端。

【太平洋家居】非同家居在每年3月和9月兩次大展會前都會推出新品，那么您可否透露一下，明年我們會看到怎樣的產(chǎn)品呢?

【肖萌】現(xiàn)在產(chǎn)品還在研發(fā)當(dāng)中，我們一般會在年底推出，產(chǎn)品的風(fēng)格上會有全皮產(chǎn)品，也會有布藝產(chǎn)品，可以期待一下。

 

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