“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行包修、包換、包退服務的簡稱，第一批實施“三包”的產品共有電冰箱、洗衣機、微波爐、吸塵器、家用空調器等l8種，之后才出現(xiàn)家具三包法。既然國家出臺了家具三包法，作為消費者，就應當妥善使用，下面我們來說說家具三包法的那些事！
為什么家具三包法要實施？
一、為什么家具三包法要實施？
經過有關部門的抽樣調查顯示，享受過家具保修服務的消費者不到20%，這一數(shù)據(jù)與家電、通信等成熟行業(yè)的售后保修相比存在著較大差距。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象?業(yè)內專家認為，規(guī)范缺失、鑒定困難是家具保修難的根源，為了根治這一亂象，家具產品應盡快納入“三包”計劃。滯后才出現(xiàn)三包，家具三包規(guī)定實際上是從1998年就開始的，滯后不斷完善。
當時，國家對于家具、建材產品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，一般以企業(yè)和消費者雙方的約定為準業(yè)內一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年，時間很隨意。另外，家具在保修期內出現(xiàn)質量問題，到底是產品本身有缺陷，還是安裝或使用不當?鑒定難也是家具保修難以兌現(xiàn)的重要原因。家具三包法勢在必行！
家具三包法規(guī)定
二、家具三包法規(guī)定
◆生產者、銷售者
1、正確標識
生產者、銷售者出售家具應當按照規(guī)定明碼標價，做到價簽價目齊全、標價內容真實、字跡清晰、貨簽對位、標識醒目。標價簽應當有中文標明的產品名稱、型號、產地、廠名、經銷商或進口代理商名、等級、計價單位、規(guī)格、價格、基輔料等標識。
2、誰銷售、誰負責
生產者、銷售者要依照“誰銷售、誰負責’的原則，負責為消費者提供必要的服務，做到合法、合理、公平、公正買賣。
(一)生產者應建立產品質量檢驗機構，出廠產品應有產品質量檢驗合格證明。生產者、銷售者在家具商品買賣成交后，必須提供有效發(fā)票、產品合格證明、產品“三包”憑證及有依標制定的產品使用說明書。不能保證實施“三包”責任規(guī)定的不得銷售。
(二)生產者、銷售者要妥善處理消費者的查詢、投訴事件，不得互相推委。家具產品售出時應主動為消費者介紹使用維護事項及“三包”服務方式。
(三)場地出租者應當對場地承租者,在租賃合同終止前售出的家具產品質量,承擔連帶責任。承租者退出場地的一年內，場地出租者應當繼續(xù)承擔產品質量的連帶責任。
(四)場地承租者應當在其場地的指示牌上，公示真實名稱和標記。不得以假充真、以次充好、摻雜摻假、虛假標價等欺詐方法，損害消費者合法權益。
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3、家具三包規(guī)定中的服務
在“三包”責任有效期內，生產者、銷售者應提供“三包”服務。家具產品“三包”責任期間免收服務費用(包括材料、工時、運輸?shù)荣M)，雙方另有約定的除外。
家具三包法規(guī)定：消費者維權
◆消費者
1、消費者要投訴的話以書面投訴為準
生產者、銷售者收到消費者書面投訴后，應當按照“誰受理、誰答復”的原則，七天內給予“修、換、退”的明確答復，在答復后的二十天內或按約定期限內給予解決。
2、折舊費應提供給生產者、銷售者
在“三包”責任有效期內，屬合格品范圍內有下列情況者，生產者銷售者可以收取折舊費。
(一)對于符合包換條件的：無論有無同規(guī)格型號產品、消費者不愿意調換其它產品而要求退貨的，應當予以退貨。對已使用過的家具可以收取折舊費。定型家具折舊費按最高不超過成交額的0.1 %／日收取。折舊費計算自產品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起至退貨之日止?？鄢敌拚加玫臅r間。
(二)因消費者的種種原因要求退貨，銷售者也同意消費者退貨要求的，收取折舊費金額由雙方協(xié)商決定。定制家具要求退貨的按約定辦理。
3、與生產者、銷售者產生爭議如何解決？
消費者因家具“三包”責任問題與生產者、銷售者發(fā)生權益爭議時，可以通過下列途徑解決。與生產者，銷售者協(xié)商解決；請求消費者權益保護委員會調解；向有關行政機關申訴；提請仲裁機構；直至向人民法院提起訴訟。
4、什么情況下不能適用三包維權？
屬下列情況之一者，不實行“三包”服務，可酌情收費修理。
(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的：
(二)自行拆動造成損壞的；
(三)無“三包”憑證及有效發(fā)票的，又不能證明其所購產品在“三包”有效期內的；
(四)“三包”憑證型號與修理產品型號不符合或者涂改的；
(五)超過“三包”責任期限的。
5、哪些情況下可以使用三包維權？
家具產品“三包”期限為一年。玻璃、鏡子發(fā)生自然破損、霉變和霧光的為六個月，板材發(fā)生活性蟲蛀的為二年。如有企業(yè)承諾的按承諾辦理，有家具標準規(guī)定的按標準規(guī)定辦理。處理削價家具商品只享受包修服務。獎勵、贈與、促銷形式提供的家具商品，要明確“三包”責任。“三包”自產品成交并開具發(fā)票等有效憑證之日起計算。扣除返修、換貨占用的時間。
售出的合格品家具產品質量“三包”規(guī)定如下：
(一)包修：凡屬于合格品范圍內的質量問題，均屬包修范圍。
(二)包換：同一產品經兩次修理未能達到質量標準的包換。產品包修期從更換之日起重新計算。
(三)包退：同一產品經兩次修理、調換后仍無法達到質量標準的；在約定期限內不能調換的；經檢驗為不合格的；合約內有承諾退貨、退款的包退。
家具三包法有哪些漏洞？
三、三包有哪些漏洞？
由于家具三包規(guī)定滯后，消費者退換貨難以實現(xiàn)，退換貨糾紛仍是投訴熱點問題，但商家認為部分消費者的國度維權也是造成糾紛的原因之一。
家具三包規(guī)定滯后體現(xiàn)在三方面：
1、環(huán)保超標沒地方解決
因為前些年大家對環(huán)保的認識程度不高，所以三包規(guī)定中可退貨的范圍不包括環(huán)保超標的情況，也沒有環(huán)保不達標的相關內容。
2、材質涵蓋不全面
目前家具材質包括實木、紅木、人造板、玻璃、鐵藝、塑料、石材等，甚至還有一些紙質家具，像大理石茶幾開裂，貼面家具脫膠等問題，三包就不包含在內。所以三包規(guī)定每年都應當進行修繕。
3、部分條款跟不上時代
例如板式家具使用過程中螺絲松動，或者軌道出現(xiàn)問題導致門縫不齊等由五金件導致的質量問題，不在三寶里面嚴重質量事故之列。
其實造成糾紛還不僅僅是三包出現(xiàn)漏洞，有時候安裝出現(xiàn)問題、家具與自家空間不符、沙發(fā)床墊軟硬不同和消費者過度維權，也會導致糾紛。
總的來說家具行業(yè)的服務和法律制度每年都在提高和完善，家具行業(yè)的經營者更加規(guī)范經營、消費者買家具深思熟慮，真正遇到問題的時候懂得使用三包維權這是極好的！
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