在一年一度的上?！凹覅f(xié)杯”市場規(guī)范活動開展前夕，上海家具行業(yè)協(xié)會在報刊上刊登了題為“你選購家具的排序是？”的家具消費調(diào)查問卷。此次調(diào)查后的情況如下： 消費者買家具的途徑： 排序 1 2 3 4 第一選擇 品牌（260票68%） 大型商店（90票24%） 朋友介紹（34票11%） 廣告（23票8%） 第二選擇 大型商店（162票42%） 廣告（73票20%） 品牌（45票15%） 朋友介紹（38票13%） 第三選擇 朋友介紹（181票47%） 廣告（108票29%） 大型商店（85票28%） 其他依近 就近購買 隨機 消費者買家具最關(guān)注的是： 排序 1 2 3 4 第一選擇 質(zhì)量（133票35%） 質(zhì)保（98票26%） 價格（68票18%） 款式（65票17%） 第二選擇 質(zhì)量（102票27%） 質(zhì)保（78票20%） 款式（50票13%） 價格（44票17%） 第三選擇 款式（96票25%） 價格（88票23%） 環(huán)保（80票21%） 材種（75票19%） 其他依次 環(huán)保 材種 簽約 風格 消費者買家具最擔心的是： 排序 1 2 3 4 第一選擇 質(zhì)量無保證（198票51%） 有毒有害（106票28%） 貨樣一不（47票12%） 價格欺怍（45票12%） 第二選擇 有毒有害（127票33%） 質(zhì)量無保證（73票19%） 價格欺怍（73票19%） 貨樣不一（47票12%%） 第三選擇 價格欺怍（173票45%） 標識不清（136票35%） 貨樣不一（85票22%） 有毒有害 其他依次 標識不清 發(fā)生質(zhì)量問題消費的選擇是： 排序 1 2 3 4 第一選擇 投訴（160票42%） 協(xié)商（155票40%） 自己處理（25票6%） 訴訟（3票0.07%） 第二選擇 投訴（118票31%） 協(xié)商（95票25%） 自己處理（25票6%） 訴訟（23票7%） 第三選擇 訴訟（183票48%） 自己處理（125票32%） 協(xié)商（43票11%） 投訴（40票10%） 其他依次 在調(diào)查中值得關(guān)注的問題： 1.品質(zhì)、款式、品位的選擇，比較關(guān)注的是前二項，家具的文化現(xiàn)象排在了末位。一方面可能是由于表列固有的程序概念所造成，另一方面從市場消費實際反饋來看，的確是更多消費者是在憑感覺選擇。 2.家具買賣簽約的排名也偏后。其一，消費者對買賣家具要簽合同還不是很了解，商家應主動出示合同文本并推薦使用。其二，消費者與商家比較，消費者比商家更不愿意使用合同的方式來買家具。買家具簽合同即對商家有利，又可推動家具市場的規(guī)范銷售行為。 3.發(fā)生質(zhì)量問題怎么辦。我們從表中看到，大多數(shù)消費者會采取投訴手段，而問題還是希望以協(xié)調(diào)的方式來解決。要訴訟的人究竟是極少數(shù)。說明廣大消費者對家具質(zhì)量的要求是高的，發(fā)生難以容忍的質(zhì)量問題的處理也會是通情達理的。 (你可以適當修改一下，大體就是這樣了，祝你成功)